公务员考试申论热点：五星级酒店卫生几星级？

发布时间：2017-10-09 10:02:22 作者:

　　毋庸置疑申论是公务员考试中的一个关键点，同时也是一个难点。公务员考试网温馨提醒考生多看多做练习的同时，要站在公务员角度和高度上，对待最新发生的国内国际时事政治热点。为进一步帮助考生改善申论写作水平，公务员考试网特别推荐：2017年申论热点时评“五星级酒店卫生几星级？”评论文章，阅读本文对公务员考试申论写作能力培养和申论热点把握有一定的帮助和促进。

　　近日，一篇《五星级酒店，你们为什么不换床单？》这篇文章刷爆网络。到现在其负面影响持续发酵。该文由自称独立的某评测机构的发布，同时附有时长6分钟的视频，称在北京5家知名五星级酒店均发现卫生问题。“不换床单”、“不刷马桶”等酒店房间卫生问题已然又一次触动了消费者的敏感神经，对酒店服务的信任再次大打折扣。对此，北京市旅游委已开始约谈报道中涉及的5家酒店，了解核实情况。

　　据视频报道，该测评机构在这些酒店的床单、被罩、浴缸、马桶上用隐形印章做了特殊标记后退房，第二天重新入住到同一房间后，发现了无法忍受的现实……人们不禁要问了，这些号称五星级酒店，住宿一晚动辄上千的价格，连一个床单都不给我们换？一晚上一两千块钱，都是用过的，这五星级酒店何止是暴利啊？

　　申论热点独家习题及详细解析

　　何谓“五星级酒店”，其评定办法是按照国家旅游局颁发的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准，宾客意见评定标准等执行。其本身代表了酒店住宿业的最高标准。

　　虽然评测机构曝光事件实为偶然，但是却让许多人心中对酒店存在的“黑幕”进一步坐实。这几家北京顶尖的五星级酒店尚且这样，其他酒店，宾馆呢，这么看来真是让民众对整个酒店住宿业都产生了信任危机。监管系统严重存在缺失。这也难怪有人惊呼：“若五星级酒店都这样，还有值得信赖的酒店吗？”

　　综合分析：

　　我国《公共场所卫生管理条例实施细则》第十四条明确规定，公共场所经营者提供给顾客使用的用品用具应当保证卫生安全，可以反复使用的用品用具应当一客一换，按照有关卫生标准和要求清洗、消毒、保洁。换言之，无论是五星级酒店还是非五星级酒店，主动换床单都属硬性规定，不能打折。

　　前段时间，海底捞后厨的老鼠事件，我们不禁要问，吃的不放心，住的不放心，还有啥能让我们放心的，而且还都是知名餐饮企业，知名五星级连锁酒店！在吃、住、这两方面，消费者都无法放心，更不要说开心。也许这两起热点事件只是个案，但是个案都极有典型性。他们的共性有两个，一是都与知名有关——知名饭店，知名酒店；二是都与老百姓基本出行息息相关，如果吃住行都没有安全保障，老百姓还敢出门在外吗？

　　提出对策：

　　引入新的机制：随时暗访机制，相关社会监测机构可以暗访，监管部门更有资格和权利进行暗访，也可以聘请外部专业机构进行暗访！监管部门可突击检查，以及与媒体合作，派记者暗访等等。举报奖赏机制：对于内部举报人的进行奖励，严格保护举报人隐私信息，安全等等！

　　酒店内部加强自我管理：规范的国际及国内酒店集团，对于客房床上用品的每客一换，都是有严格的操作标准（SOP）要求的，绝不会为了节约洗涤成本而放弃标准。实际工作中，是否得到100%执行，需要靠员工操作时的自觉和酒店监管上的到位，避免有制度未执行，或有执行未监管的盲区。

　　对于这种“五星级”监管，首先应该监管频次再加强，其次是做法更需规范，监管、检查应该更多深入细节、深入实际工作。而一旦发现问题，对其处罚、纠正的力度也应当适当改善，从而加强企业自身的危机感和自律意识，以此带动整个行业服务质量和服务秩序的改善。

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