岗位名称 ： 一级业务员（客服专员）

部门： 环球交易服务部

职位类别： 社会招聘

招聘单位： 总行

工作地点： 佛山南海

有效期至： 2015-09-30

职责

1.负责接听客户呼入电话，处理电子邮件，发送短信，进行网络对话，提供全面、快速、专业的人工咨询和人工交易辅助服务，积极主动为客户解决业务查询；

2.负责受理、收集客户需求，并及时整理汇报；

3.根据客户服务体系规划执行具体实施方案，促进服务品质的不断改善，提供客户需求、调查和评价等相关数据；

4.负责操作工单系统，跟踪未完结工单，并对所需回复内容进行外呼客户的服务；

5.负责根据管理人员要求处理资料储存、信息更新、业务测试及其他事项。

要求

1.全日制大学本科及以上学历，金融、经济类相关专业；

2.具有1年以上单证业务、银行对公柜员或呼叫中心经验者优先；

3.具备较好的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件，打字速度达45个字以上/分钟，并且英语水平四级以上；

4.能有效解决问题和复杂事项，条理清晰，归纳总结较强，书面表达能力强，熟悉银行对公业务及银行的内部控制要求者优先考虑；

5.能发挥个人影响力，整合团队成员价值取向，积极影响团队氛围，形成良好的团队文化；

6.具备良好的沟通表达能力，善于与内外部保持联系，形成良好的人际关系和沟通效果；

7.能够达成该岗位绩效要求，完成相应绩效任务；

8.近3年无违法违纪或重大业务差错记录，符合我行亲属回避制度的相关规定.

岗位申请请登录：http://www.cgbchina.com.cn/career/servlet/main