2015年广东华兴银行信息科技部招聘服务台管理岗启事

发布时间：2015-08-20 11:38:44

职位类型：社会招聘

职位名称：服务台管理岗

所属部门：信息科技部

招聘单位：总行

工作地点：广州

发布时间：

结束时间：

招聘人数：若干人

职责描述：

1.负责响应全行所有IT服务请求，完整记录接收的服务请求信息，完成任务分发。

2.负责服务请求处理的全流程管理，跟踪协调事件处理进度，适时通知服务请求处理状况。

3.负责为服务请求进行适当的分类、分配优先级等属性，使用知识库等手段尝试解决问题，服务请求完成后与用户确认解决结果和质量，关闭服务请求。

4.负责IT服务器流程的优化，改善IT服务效率和质量。

5.负责部门周报、月报和项目计划的跟踪和管理。

职位要求：

1.全日制本科及以上学历，计算机相关专业。

2.一年以上IT服务管理经验，熟悉IT服务流程、操作过程和标准。

3.掌握IT服务支持的基本知识和技能，具有良好的口头和书面沟通能力。

4.工作主动积极,具备良好的团队意识和职业操守,有极强的服务意识和责任心。

职位申请详情请见http://www.ghbank.com.cn/rczp/shzp/